Politique de confidentialité

Cette page explique quelles données personnelles nous recueillons sur agencefilariane.fr et dans l'espace client, pourquoi, combien de temps nous les gardons et comment exercer vos droits.

Dernière mise à jour : 13 octobre 2026.

Qui est responsable de vos données ?

Le responsable du traitement est Émelyne Aviegne EI, nom commercial Agence FilAriane, à Blois (coordonnées complètes dans les mentions légales). Pour toute question sur vos données : bonjour@agencefilariane.fr ou 06 84 03 65 85.

Quelles données, pour quoi faire, combien de temps ?

Demandes de contact et de devis

Données : votre nom, votre téléphone ou votre e-mail et, selon ce que vous choisissez d'indiquer, votre activité, votre ville, votre besoin, votre budget, le moment préféré pour vous rappeler et votre message. Les mêmes informations si vous nous appelez ou nous écrivez directement.
Pour quoi faire : vous répondre, vous rappeler et, si vous le souhaitez, préparer un devis.
Base légale : mesures précontractuelles prises à votre demande (article 6.1.b du RGPD).
Aide à la rédaction : pour préparer notre réponse, le contenu de votre demande peut être analysé par Claude, l'outil d'intelligence artificielle d'Anthropic. Ce qu'il propose est toujours relu par Mark Rode ou Émelyne Aviegne, et aucune décision n'est prise automatiquement (voir Qui peut voir vos données ?).
Durée : 13 mois au plus à compter de votre demande, puis suppression. Les demandes envoyées par le formulaire sont enregistrées sur le serveur de l'agence et supprimées automatiquement à l'issue de ce délai. Si nous vous remettons un devis ou si nous travaillons ensemble, les informations utiles rejoignent votre dossier (paragraphe suivant).

Devis et dossier client

Données : identité et coordonnées professionnelles, devis, factures et suivi des prestations.
Pour quoi faire : réaliser les prestations commandées, établir et suivre la facturation.
Base légale : exécution du contrat ou mesures précontractuelles (article 6.1.b du RGPD) et, pour la comptabilité, obligation légale (article 6.1.c).
Durée : pour un devis resté sans suite, 3 ans après notre dernier échange. Pour nos clients, toute la durée de la collaboration, puis suppression au plus tard 12 mois après son terme. Les factures et pièces comptables sont conservées 10 ans, comme l'exige le Code de commerce (article L.123-22).
Outils utilisés : votre dossier est tenu dans l'outil interne de l'agence, hébergé avec le site. Pour préparer certains documents (un devis, une réponse, un rendez-vous, les publications de vos réseaux sociaux) et retrouver rapidement les informations d'un dossier, l'agence s'aide de Claude, l'outil d'intelligence artificielle d'Anthropic. Avant un premier rendez-vous, il peut rechercher sur le web les informations publiques de votre entreprise (site, fiche Google, réseaux sociaux). Les échanges des associés avec cet outil sont supprimés 30 jours après le dernier message (90 jours au plus après leur début), et aussitôt si la fiche ou la demande qu'ils ont consultée est effacée. L'agence peut aussi ranger des fichiers dans Google Drive : le détail, service par service, figure dans Qui peut voir vos données ?

Espace client

Données : les informations de notre collaboration que l'espace affiche (vos coordonnées, vos projets, vos devis et factures, vos rendez-vous, vos rapports et vos indicateurs), ainsi que votre identifiant et votre mot de passe. Le mot de passe est enregistré sous une forme chiffrée irréversible, jamais en clair.
Pour quoi faire : le suivi de votre accompagnement.
Base légale : exécution du contrat (article 6.1.b du RGPD).
Qui y a accès : vous, Mark Rode et Émelyne Aviegne, ainsi que notre hébergeur (OVH SAS), sous-traitant qui n'agit que pour notre compte.
Durée : l'accès est fermé à la fin de notre collaboration et ses données sont supprimées au plus tard 12 mois après. Les factures restent conservées 10 ans dans notre comptabilité (article L.123-22 du Code de commerce).
Cookie : un seul cookie technique de session (__Host-fa_ec), indispensable à la connexion, sans aucune mesure d'audience.
Vos droits : pour consulter, corriger ou supprimer vos données, ou en obtenir une copie, écrivez à bonjour@agencefilariane.fr. Vous pouvez aussi adresser une réclamation à la CNIL (voir Vos droits).

Mesure d'audience, uniquement avec votre accord

Outil : Google Analytics, chargé par Google Tag Manager, services de Google Ireland Limited. Aucun de ces outils n'est chargé, et aucun cookie de mesure n'est déposé, tant que vous n'avez pas cliqué sur « Accepter ».
Données : pages consultées, provenance de la visite, type d'appareil et de navigateur, adresse IP (traitée par Google) et identifiants des cookies de mesure.
Pour quoi faire : connaître la fréquentation du site pour l'améliorer. Aucune publicité, aucune revente.
Base légale : votre consentement (article 6.1.a du RGPD et article 82 de la loi Informatique et Libertés), que vous pouvez retirer à tout moment.
Durée : 13 mois au maximum pour les cookies de mesure, et 14 mois au maximum pour les statistiques conservées dans Google Analytics.

Sécurité du site

Données : adresse IP, date et page demandée, enregistrées dans les journaux techniques du serveur.
Pour quoi faire : assurer la sécurité et le bon fonctionnement du site (détection des abus, limitation des tentatives de connexion).
Base légale : intérêt légitime (article 6.1.f du RGPD).
Durée : 12 mois au maximum.

Sauvegardes

Pour éviter toute perte, le serveur est sauvegardé chaque nuit. Après la suppression de vos données, une copie peut subsister dans ces sauvegardes : 35 jours au plus pour les sauvegardes quotidiennes, 400 jours au plus pour la sauvegarde mensuelle. Elles sont ensuite effacées automatiquement et ne servent qu'à restaurer le site en cas d'incident.

Qui peut voir vos données ?

Au sein de l'agence, seuls Mark Rode et Émelyne Aviegne, qui l'animent, ont accès à vos données. Elles ne sont ni vendues ni cédées. Les prestataires et outils techniques ci-dessous les traitent uniquement pour notre compte, chacun pour l'usage indiqué :

OVH SAS : hébergement du site, de l'espace client, de l'outil interne de l'agence et des données associées (coordonnées dans les mentions légales).
Hostinger International Ltd : messagerie de l'agence, pour l'envoi et la réception des e-mails, y compris ceux produits par le formulaire de contact.
Google Ireland Limited, pour les services suivants :
- la mesure d'audience du site (Google Analytics), uniquement si vous l'avez acceptée,
- Google Drive, lorsque nous y déposons vos devis, vos factures ou d'autres fichiers, dans le dossier consacré à votre projet,
- Google Analytics, Search Console et Google Ads de votre entreprise, lorsque nous y consultons pour vous les statistiques de votre site, de votre référencement ou de vos campagnes.
En dehors de la mesure d'audience du site, ces services ne sont sollicités que lorsque Mark Rode ou Émelyne Aviegne s'en servent pour votre dossier. La maison mère de Google Ireland Limited, Google LLC, est établie aux États-Unis : ces transferts sont encadrés par le Data Privacy Framework UE-États-Unis (décision d'adéquation de la Commission européenne du 10 juillet 2023), complété par les clauses contractuelles types de la Commission.
Anthropic, PBC (États-Unis), éditeur de Claude, outil d'intelligence artificielle d'aide à la rédaction : lorsque Mark Rode ou Émelyne Aviegne lui demandent d'analyser une demande reçue par le formulaire, de préparer un devis ou un rendez-vous, de rédiger des publications pour vos réseaux sociaux ou de retrouver les informations d'un dossier, il reçoit les informations utiles à cette tâche (votre nom, vos coordonnées telles que vous nous les avez données, votre activité, votre ville, votre besoin, votre message, nos échanges et les notes de nos rendez-vous). Pour préparer un rendez-vous ou repérer les événements de votre ville, il peut rechercher sur le web : seuls le nom de votre entreprise, son activité, sa ville et son site servent à cette recherche. Ses propositions sont relues par l'agence avant tout usage, et aucune décision n'est prise automatiquement. Les conditions commerciales d'Anthropic excluent l'utilisation de ces données pour entraîner ses modèles. Le transfert vers les États-Unis est encadré par l'accord de traitement des données d'Anthropic, qui reprend les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

Cookies et traceurs

Nous n'utilisons aucun cookie publicitaire. Voici ce que le site peut enregistrer dans votre navigateur :

fa_consent (stockage local du navigateur) : mémorise votre choix sur la mesure d'audience pendant 6 mois, après quoi la question vous est reposée. Exempté de consentement.
_ga et _ga_<identifiant> (Google) : mesure d'audience. Déposés uniquement si vous cliquez sur « Accepter », pour 13 mois au maximum, et supprimés si vous refusez ou retirez votre accord.
fa_ec et fa_studio (préfixés __Host- sur le site en ligne) : traceurs strictement nécessaires, exemptés de consentement. Ce sont les cookies de session qui maintiennent la connexion, à l'espace client (clients connectés) et à l'outil interne de l'agence (membres de l'agence uniquement). Inaccessibles aux scripts de la page (HttpOnly), ils sont supprimés à la fermeture du navigateur ou à la déconnexion, et ne restent valables que 8 h sans activité et 12 h au plus après la connexion.

Lorsque la mesure d'audience est active, vous pouvez modifier votre choix à tout moment grâce au lien « Gestion des cookies » en bas de chaque page. Modifier mon choix maintenant. Vous pouvez aussi supprimer les cookies depuis les réglages de votre navigateur.

Vos droits

Vous pouvez à tout moment accéder à vos données, les faire rectifier ou effacer, en limiter le traitement, vous opposer à leur traitement, demander leur portabilité et retirer votre consentement. Vous pouvez aussi nous transmettre des directives sur le sort de vos données après votre décès. Aucune décision automatisée n'est prise à partir de vos données.

Pour exercer ces droits, écrivez-nous à bonjour@agencefilariane.fr : nous vous répondons dans un délai d'un mois. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (cnil.fr).

Protection des données

Le site est servi en connexion chiffrée (HTTPS), les mots de passe de l'espace client ne sont jamais enregistrés en clair et, au sein de l'agence, l'accès aux données est réservé à Mark Rode et Émelyne Aviegne.